Preguntas frecuentes
Envío
¿Cuánto tarda el envío?
El plazo de entrega suele ser de 2 a 5 días laborables, para envíos fuera de Alemania puede tardar de 5 a 7 días laborables.
Tenga en cuenta que, debido a la pandemia de corona, a veces puede haber retrasos en la entrega, p.Bhay menos trenes en la carretera transportando mercancías.
¿Qué tan altos son los costos de envío y a qué países envían?
Alemania
- Envío gratis a partir de 19 EUR carrito de la compra
- Menos de 19 euros Carro de la compra: 2 EUR de gastos de envío para formatos hasta Din A4
En todo el mundo
- Formatos hasta Din A4: 3,70 EUR
- Formatos desde Din A3 y marcos: 9 EUR
- Envío gratuito a partir de un carrito de la compra de 100 EUR
¿Con qué servicio de entrega se enviará mi pedido?
Todos los pedidos se envían con Deutsche Post o DHL Green.Eso depende del tamaño de su póster y de si ha elegido el envío de DHL.
Con la compra
No recibí una confirmación de pedido
Después de que nos haya hecho un pedido en nuestra tienda en línea, recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico.Si no lo ha recibido dentro de una hora de realizar su pedido, esto podría deberse a las siguientes razones:
- ¿El correo electrónico terminó en la carpeta SPAM de su cuenta de correo electrónico?
- ¿Tal vez ingresó la dirección de correo electrónico incorrecta?
Si no se aplica ninguno de los casos descritos, comuníquese con nuestro soporte (hello@rabano-art.de), podría ser que el pedido no se haya completado correctamente.
¿Puedo cambiar mi pedido después?
Su pedido será procesado y enviado en muy poco tiempo.Por lo tanto, podemos garantizar tiempos de entrega rápidos, pero esto dificulta los cambios posteriores.No obstante, escríbenos lo antes posible a hello@rabano-art.esSi tu póster aún no está en camino, haremos todo lo posible.
Opciones de pago
¿Cómo puedo pagar?
Puede pagar con PayPal, AmazonPay, tarjeta de crédito oa cuenta.
Códigos de descuento
¿Cómo puedo canjear códigos de descuento?
Ingrese el código de descuento en el campo provisto en el proceso de pago para canjearlo.
Puede llegar a la caja cuando vaya a la caja desde su carrito de compras.
¿Se pueden acreditar los códigos de descuento después?
Si nuestro departamento de envíos aún no ha procesado su pedido, también podemos ingresar códigos de descuento después.Cuando realice su pedido, asegúrese de que el código de descuento haya funcionado, ya que nuestro envío rápido significa que solo es posible cambiarlo en casos excepcionales.
¿Se pueden combinar los códigos de descuento?
Los códigos de descuento no se pueden combinar.Un pago en efectivo no es posible.
Preguntas generales
¿Dónde está mi paquete?
Una vez que su pedido haya sido empacado y esté listo para enviarse, recibirá un correo electrónico de confirmación.Un número de seguimiento también está disponible para envíos con DHL.
Si no ha recibido su envío dentro de los 7 días hábiles posteriores al envío (después de recibir la confirmación de envío por correo electrónico), comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente (hello@rabano-art.de), le seguiremos ayudando.
¿Qué hago en caso de entrega incorrecta o productos defectuosos?
Si ha recibido una entrega incorrecta o un artículo defectuoso, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato (hello@rabano-art.de) en conexión.
Revocación
¿Cuánto tiempo puedo cancelar mi pedido?
El plazo de cancelación es de 14 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía.Si desea cancelar su pedido, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente (hello@rabano-art.es).Una devolución del precio de compra ya no es posible después de la fecha límite.
Devoluciones
W¿Cómo envío mi devolución?
Empaque los carteles cuidadosamente en el embalaje original y adjunte el albarán de entrega, si está disponible.Usted dirige el envío a:
Rábano
Greifenhagener Strasse 7
10437 Berlín
Para las cartas enviadas dentro de Alemania, envíe la carta con un sello de 1,55 EUR.
Cartas dentro de Europa (p. ej.,Bde Austria y Suiza) franco con 3,70 EUR.
Puede enviar paquetes y paquetes asegurados con seguimiento y localización con un proveedor de su elección.Por regla general, esto cuesta 5 EUR dentro de Alemania.
¿Quién asume los costos de una devolución?
Como puede ver en nuestros términos y condiciones, usted asume los costos de una devolución.
Por favor, comprenda que, como pequeña empresa, no podemos asumir estos costes.Para ello, nos hacemos cargo de los gastos de envío dentro de Alemania a partir de un carrito de la compra de 19 EUR, y también nos hacemos cargo de parte de los gastos de envío para los envíos a todo el mundo.
¿Cuándo se reembolsará mi pago?
Tan pronto como hayamos recibido su devolución (esto a veces puede demorar hasta 10 días hábiles), le reembolsaremos inmediatamente el monto al método de pago que seleccionó al realizar el pedido.