Domande frequenti

Spedizione

Quanto tempo impiega la spedizione?

Il tempo di consegna è solitamente di 2-5 giorni lavorativi, per le spedizioni al di fuori della Germania possono essere necessari 5-7 giorni lavorativi.

Tieni presente che la pandemia di Corona a volte può causare ritardi nella consegna, ad esempio perché ci sono meno treni che trasportano merci.

Quanto sono alti i costi di spedizione e verso quali paesi spedite?

Germania

• Spedizione gratuita a partire da 19 EUR carrello
• Sotto 19 euro Carrello: 2 EUR di affrancatura per formati fino a Din A4

In tutto il mondo

• Formati fino a Din A4: EUR 3,70
• Formati da Din A3 e cornici: 9 EUR
• Spedizione gratuita da un carrello di EUR 100

Con quale servizio di consegna verrà spedito il mio ordine?

Tutti gli ordini vengono spediti con Deutsche Post o DHL Green. Dipende dalle dimensioni del tuo poster e se hai scelto la spedizione DHL.

Al momento dell'acquisto

Non ho ricevuto una conferma d'ordine

Dopo aver ordinato da noi nel nostro negozio online, riceverai una conferma d'ordine via e-mail. Se non l'hai ricevuto entro un'ora dall'ordine, ciò potrebbe essere dovuto ai seguenti motivi:

• L'e-mail è finita nella cartella SPAM del tuo account e-mail?
• Forse hai inserito l'indirizzo email sbagliato?

Se nessuno dei casi descritti si applica, contatta il nostro supporto (hello@rabano-art.de), è possibile che l'ordine non sia stato completato con successo.

Posso modificare il mio ordine in seguito?

Il tuo ordine verrà elaborato e spedito in brevissimo tempo. Possiamo quindi garantire tempi di consegna rapidi, ma questo rende difficoltose le successive modifiche. Tuttavia, scrivici il prima possibile a hello@rabano-art.de. Se il tuo poster non è ancora in arrivo, faremo il possibile.

Opzioni di pagamento

Come posso pagare?

Puoi pagare con PayPal, AmazonPay, carta di credito o con acconto.

Codici Sconto

Come posso riscattare i codici sconto?

Inserisci il codice sconto nel campo fornito alla cassa per riscattarlo.

Puoi raggiungere la cassa quando vai alla cassa dal tuo carrello.

Possono essere accreditati codici sconto in seguito?

Se il tuo ordine non è stato ancora elaborato dal nostro reparto spedizioni, possiamo anche inserire i codici sconto in seguito. Quando effettui l'ordine, assicurati che il codice sconto abbia funzionato, poiché la nostra spedizione veloce significa che è possibile cambiarlo solo in rari casi.

I codici sconto possono essere combinati?

I codici sconto non sono cumulabili. Non è possibile effettuare il pagamento in contanti.

Domande generali

Dov'è il mio pacco?

Una volta che il tuo ordine è stato imballato ed è pronto per la spedizione, riceverai un'e-mail di conferma. Un numero di tracciabilità è disponibile anche per le spedizioni con DHL.
Se non hai ricevuto la tua spedizione entro 7 giorni lavorativi dalla spedizione (dopo aver ricevuto la conferma di spedizione via e-mail), contatta il nostro servizio clienti ( ciao@rabano- art.de), ti aiuteremo ulteriormente.

Cosa devo fare in caso di consegna errata o prodotti difettosi?

Se hai ricevuto una consegna errata o un articolo difettoso, contatta immediatamente il nostro servizio clienti (hello@rabano-art.de).

Revoca

Quanto tempo posso annullare il mio ordine?

Il periodo di recesso è di 14 giorni dalla data di ricevimento della merce.Se desideri annullare l'ordine, contatta in anticipo il nostro servizio clienti (hello@rabano-artde). Il rimborso del prezzo di acquisto non è più possibile dopo la scadenza.

Restituisce

Wcome faccio a inviare il mio reso?

Imballa accuratamente i poster nella confezione originale e allega la bolla di consegna, se disponibile. Indirizzi la spedizione a:

Rabano

Greifenhagener Straße 7

10437 Berlino

Per le lettere inviate in Germania, spedisci la lettera con un francobollo da 1,55 EUR.

Le lettere in Europa (ad es. dall'Austria e dalla Svizzera) sono affrancate a EUR 3,70.

Puoi inviare pacchi e pacchi assicurati con tracciabilità e tracciabilità con un fornitore a tua scelta. Questo di solito costa 5 EUR in Germania.

Chi sostiene i costi per un reso?

Come puoi vedere dai nostri termini e condizioni, sostieni i costi per un reso.

Ti preghiamo di comprendere che come piccola azienda non possiamo sostenere questi costi. Per questo sosteniamo le spese di spedizione all'interno della Germania da un carrello di 19 EUR, e sosteniamo anche una parte delle spese di spedizione per le spedizioni in tutto il mondo.

Quando verrà rimborsato il mio pagamento?

Non appena avremo ricevuto il tuo reso (questo a volte può richiedere fino a 10 giorni lavorativi), rimborseremo immediatamente l'importo sul metodo di pagamento che hai selezionato al momento dell'ordine.

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